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　　尊敬的客戶(hù)：

　　您好！

　　首先非常感謝貴方選擇我公司的產(chǎn)品，在您選擇我公司產(chǎn)品的同時(shí)，您就有權享受本公司良好的售后服務(wù)。

　　A、 為貴方提供相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)；

　　B、 為貴方提供強有力的技術(shù)支持，如：按用戶(hù)最終的要求修改“四遙”接口的通訊協(xié)議、提供雙電池組接線(xiàn)方案；

　　C、 我方免費提供系統軟件的升級版本、上位機軟件。

　　D、 我方可免費提供本公司資料的電子版本，并同意用戶(hù)根據自己的需要作節抄、編輯 。

　　E、 我方及時(shí)把產(chǎn)品的技術(shù)升級、改進(jìn)等信息通知貴方

　　F、 產(chǎn)品免費保修二年并終生維護（二年后只收取維修工本費）

　　G、 若貴方參與重大招標需要我方技術(shù)人員配合，我方將積極配合貴方工作。

　　H、 對于客戶(hù)投訴，兩小時(shí)內作出響應，如確認是我公司產(chǎn)品之原因，兩小時(shí)內安排更換產(chǎn)品或48小時(shí)內到達現場(chǎng)服務(wù)(在保修期內)。

　　質(zhì)量控制體系及采用標準

　　一、質(zhì)量保證體系及質(zhì)量認證資料

　　睿正電氣執行“以領(lǐng)先科技贏(yíng)得市場(chǎng)競爭，以超群品質(zhì)獲得用戶(hù)信賴(lài)”的質(zhì)量方針，并建立了ISO9001國際標準質(zhì)量管理體系。

　　近幾年來(lái)，睿正電氣引進(jìn)更為先進(jìn)和嚴格的6Sigma質(zhì)量管理系統，在產(chǎn)品質(zhì)量和管理體制方面更上一層樓。

　　睿正電氣保證所供貨物是全新、未使用過(guò)的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合協(xié)議規定的質(zhì)量、規格和性能的要求；所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內具有滿(mǎn)意的性能。在貨物質(zhì)量保證期之內，睿正電氣將對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。

　　睿正電氣的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系和服務(wù)質(zhì)量保障體系介紹如下：

　　二、產(chǎn)品質(zhì)量保障體系

　　睿正電氣嚴格按ISO9001管理要求對整個(gè)體系進(jìn)行質(zhì)量控制，包括采購控制和生產(chǎn)過(guò)程控制。采購方面，制定了詳細的《采購控制》、《供方評估和質(zhì)量控制》程序，有《元器件認證》程序，對每個(gè)供應商都要進(jìn)行嚴格的評估，并對每個(gè)部件都要由技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)部進(jìn)行嚴格認證后方可進(jìn)行采購，除此之外，每年還要對各分供方進(jìn)行年度評估，剔除不合格供應商，重新建立合格供應商清單。在生產(chǎn)過(guò)程中，我們制定了《生產(chǎn)安排和過(guò)程控制程序》，《設備的維護保養》，《產(chǎn)品標識與可追溯性》，《不合格品控制和評審》等一系列管理程序，在生產(chǎn)過(guò)程中嚴格執行，確保每項不合格品均不得流到下道工序，更不可能出廠(chǎng)。對每項的不良品，我們有《糾正和預防措施》程序，確保每項不合格均不能再次出現并有預防措施防止其它不合格的出現。

　　三、睿正電氣服務(wù)質(zhì)量保障體系

　　睿正電氣服務(wù)體系的核心內容為“扁平的服務(wù)框架、直通的服務(wù)渠道和主動(dòng)型服務(wù)模式”。扁平的服務(wù)框架：睿正電氣已擁有遍布全國各省、市、自治區的多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各網(wǎng)點(diǎn)常年備有充足的備用電池及維修配件。由公司總部直接派員進(jìn)駐并得到充分授權處理服務(wù)事務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)中心按最簡(jiǎn)捷的程序發(fā)出服務(wù)指令，處理用戶(hù)投訴。直通的服務(wù)渠道：用戶(hù)可以就近直接向睿正電氣各區域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)中心總部請求服務(wù)和投訴。睿正電氣售前提供詳盡的技術(shù)咨詢(xún)和可靠的解決方案，在售中、售后提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，不僅為用戶(hù)提供設備安裝調試、巡檢、保修（所有的保修的前提是在正常使用條件下，非人為誤操作或火災等）、終身維護等全方位的電源服務(wù)方案，而且多層次、多方位的進(jìn)行蓄電池的技術(shù)培訓。

　　主動(dòng)型的服務(wù)模式：產(chǎn)品建檔登記，質(zhì)量問(wèn)題具有可追溯性；對于問(wèn)題產(chǎn)品主動(dòng)收回或返修；為用戶(hù)提供三級培訓；系統用戶(hù)的巡檢；上門(mén)服務(wù)及回訪(fǎng)等，信息反饋及改進(jìn)。

　　睿正電氣服務(wù)體系的宗旨是“用戶(hù)至上”，目標是為用戶(hù)提供滿(mǎn)意、可靠的服務(wù)。

　　在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷(xiāo)售、安裝、維護的全過(guò)程，“用戶(hù)至上”是宗旨，也是指導原則。建立完善的服務(wù)體系是睿正電氣營(yíng)銷(xiāo)戰略的核心，不間斷地提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，真正做到“用戶(hù)至上”、“用戶(hù)滿(mǎn)意”是睿正電氣對所有員工的一貫要求。

　　技術(shù)支持與服務(wù)

　　服務(wù)宗旨

　　睿正公司始終把質(zhì)量與服務(wù)放在第一位，銷(xiāo)售放在第二位，以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)

　　預防性現場(chǎng)維護服務(wù)

　　提供一次預防性現場(chǎng)維護服務(wù)，以檢查睿正產(chǎn)品的工作狀況，確保系統在符合技術(shù)和環(huán)境要求的條件下運行。

　　現場(chǎng)就位服務(wù)

　　為用戶(hù)提供從廠(chǎng)家至客戶(hù)的全程運送，以確保設備安全到達，并將運送過(guò)程對設備的損壞降到最低。

　　安裝咨詢(xún)服務(wù)

　　為用戶(hù)提供硬件正確安裝及布線(xiàn)所用的專(zhuān)業(yè)知識。電氣連接應由睿正許可的電氣承包商來(lái)完成，睿正安裝工程師將現場(chǎng)督導整個(gè)安裝布線(xiàn)過(guò)程。

　　電力環(huán)境勘測

　　在用戶(hù)基礎性電子設施基礎上進(jìn)行電源質(zhì)量檢核，提高整個(gè)直流屏系統的可用性。

　　電力環(huán)境年度審查

　　這項年檢將包括對過(guò)去一年中所有基礎設施變化的檢查。將實(shí)行現場(chǎng)年檢，確認客戶(hù)的直流屏是否保持正常容量，記錄現場(chǎng)的所有變化。

　　軟件、附件網(wǎng)絡(luò )集成服務(wù)

　　提供睿正電氣網(wǎng)絡(luò )軟件、附件的現場(chǎng)安裝及配置服務(wù)。

　　年度維護計劃

　　年度維護計劃是一項高標準的保修期年度延長(cháng)服務(wù)項目。不僅繼續為用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且針對保修期外機器使用特點(diǎn)，特別加入了主動(dòng)性服務(wù)內容。因此，年度維護計劃適用于那些對服務(wù)內容和質(zhì)量要

　　求較高的用戶(hù)。

　　1.服務(wù)范疇：硬件維護(包括所有更換模塊和原裝內置電池)

　　2.服務(wù)時(shí)間：主機貳年、電池部分叁年

　　3.服務(wù)類(lèi)型：現場(chǎng)服務(wù)

　　4.響應時(shí)間：

　　24小時(shí)內到達現場(chǎng)服務(wù)(北京、上海、廣州、武漢、杭州、成都、南京、深圳、沈陽(yáng)、西安、鄭州、長(cháng)沙)

　　48小時(shí)內到達現場(chǎng)服務(wù)(廣東、四川、陜西、江蘇、河北省行政區內)

　　72小時(shí)內到達現場(chǎng)服務(wù)（全國其它地區）

　　5.安裝調試

　　1）由睿正公司工程師負責安裝。

　　2）由睿正工程師負責調試，并出具調試報告。

　　3）調試完畢，對用戶(hù)維護人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓。在安裝、調試期間，睿正工程師會(huì )對設備維護人員進(jìn)行現場(chǎng)指導培訓。